5/10小作業

危機處理
(1)"母親節"生日蛋糕--消費者?買七個蛋糕的消費者（網友）
如果我收到的蛋糕是壞掉的
我會從此對星巴克蛋糕失望
而且不敢再動他們的蛋糕了
(2)(主管)怎麼辦?
1.先做道歉的動作
2.賠第二個蛋糕、送折價券。

(3)第一線?回答：客服、門市。
道歉+賠蛋糕